Política de reembolso
- Envío.
Al momento que el Usuario reciba la confirmación de compra del producto, se le notificará la fecha estimada de entrega, acorde a la disponibilidad y tiempo aproximado de entrega de la paquetería seleccionada por MONET’S, dicho plazo no podrá exceder los 15 (quince) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
Pre-Ordenes.
Los pedidos que sean marcados como "pre-orden", el envío será calculado y estimada su entrega, una vez que esté disponible el producto o salga a la venta, según aplique a la pre-orden. Los pedidos sobre productos bajo la condición de “Pre-orden”, aplicará cuando el producto que se trate no esté a la venta aún, se esté generando sobre demanda o cualquier otra circunstancia que no permita su disponibilidad inmediata, una “Pre-orden” se puede realizar según la disponibilidad del sitio y hasta 90 (noventa) días hábiles previos a la disponibilidad del Producto, una vez que esté disponible, se podrá calcular la estimación de entrega. El envío será realizado en el domicilio indicado por el Usuario o la sucursal de paquetería señalada, según la opción seleccionada por el Usuario y considerando que el producto se encuentre disponible.
Entrega en sucursal
La entrega a sucursal de paquetería, está sujeta a su disponibilidad en fecha y hora, de la cual no dependerá el plazo señalado en el primer párrafo de este inciso, pues el tiempo quedará interrumpido, una vez que se señale la posible hora y fecha de entrega.
Daños o pérdidas en paquetería
MONET’S no se hace responsable por pérdidas, robos o daños ocasionados por la empresa de paquetería, ni toma responsabilidad por la tardanza que pueda incurrir el servicio de paquetería una vez que el paquete se encuentre bajo su custodia. En caso que el producto no sea entregado en el plazo fijado, no se le podrá reclamar ningún tipo de interés a MONET’S, sin embargo, el Usuario podrá contactar al Centro de Atención a Clientes de MONET’S, donde se expedirá un documento que señale el estado de envío y en el cual se especifique las razones del retraso.
Al momento de recibir el producto, el Usuario está obligado a revisar el contenido, en caso de algún faltante de la descripción del producto , el Usuario deberá de comunicarse al Centro de Atención de MONET’S, para realizar la revisión de su paquete, de forma que, MONET’S cumpla con la entrega completa de los faltante, o bien, que se pueda aclarar la falta u omisión.
- Devoluciones.
MONET’S permite devoluciones sobre los productos en el exclusivo caso de algún daño o desperfecto que presente y que sea resultado de la producción o atribuible a MONET’S, únicamente para su arreglo o reemplazo. Siempre y cuando se notifique a MONET’S que realizará la devolución, mediante correo electrónico dirigido a info@monets.mx con el asunto del correo iniciando con la palabra “Devolución” seguido del número de orden correspondiente a la orden que se desea devolver, en un plazo máximo de 72 horas a que haya recibido el producto; en caso de no enviar dicho correo se considerará aceptada la entrega y aceptación de ésta.
Para ejercer el derecho de devolución del producto, el Comprador debe de:
- Notificar a MONET’S dentro del plazo señalado máximo de 72 horas a partir de la entrega del Producto, por parte de la paquetería en el domicilio proporcionado.
- Hacer llegar el producto, al domicilio señalado por MONET’S, en menos de 5 días después de la Entrega del producto por parte de paquetería.
- El producto debe de estar en el mismo estado en que fue enviado, sin la posibilidad de que haya sido usado o, de cualquier forma, alterada del estado original en el que el Usuario la recibió.
- El producto debe de llevar el empaquetado original.
En caso que el Usuario no cumpla con la totalidad del proceso señalado en el punto anterior, la devolución será improcedente. La procedencia de la devolución está sometida a la evaluación que realice MONET’S del Producto. De ser procedente la Devolución, MONET’S le notificará vía correo electrónico, el medio en el que se hará la entrega del producto y la fecha estimada de envío del mismo.
Terminación del Contrato
Los términos y condiciones son puestos a disposición el Usuario al ingreso al Sitio y consultables en cualquier momento, los cuales, deberá de consentirlos previo al envío de información y, en general, al inicio del proceso de compra de los productos. La contraprestación será liquidada de acuerdo a lo señalado en la sección de pago de estos términos y condiciones. MONET’S podrá Terminar anticipadamente el Contrato si: El Pago no es aprobado, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión de pleno derecho. El Usuario incumple con cualquiera de las obligaciones asumidas en este documento.
Comprobantes Fiscales
El Usuario podrá solicitar, en cualquier momento, en el mes en que fue realizado el pago, el comprobante fiscal, mediante comunicación un correo a info@monets.mx con el asunto “Factura” seguido del número de órden que se desea facturar, y el correo debe incluir los datos fiscales para la emisión del comprobante, a efecto de solicitar su comprobante, en donde MONET’S se pondrá en contacto con el Usuario para su trámite. Serán distintos a sus comprobantes fiscales, aquellos que sean emitidos al momento de hacer el pago.
En caso de requerir cualquier aclaración o corrección a alguno de los comprobantes, el Usuario deberá de requerir vía correo electrónico a info@monets.mx dicha corrección o aclaración, la cual será resuelta en un término de 10 días hábiles, en caso que el Usuario proporcione toda la información necesaria para hacerlo.
